Обмен и возврат

Наш интернет-магазин "Папарацци Фототехника" действует в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и руководствуется данными правилами при продаже и обмене/возврате товара.

Обращаем ваше внимание, что отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара у нас, не является основанием для отказа в обмене, возврате или гарантийном обслуживании товара. Информация о вашем заказе надежно хранится в базе данных нашего магазина.

Что делать, если у меня проблема с полученным заказом?

- Сообщите нам о случившемся по электронной почте support@paparazzi-pro.ru, в чат на сайте paparazzi-pro.ru или по телефону 8-800-600-50-93.
- Укажите номер вашего заказа, перечислите, какие товары вам пришли. Если вы обращаетесь по телефону, отправьте фото содержимого вашей посылки, короткое видео о нерабочем товаре, сообщите любые подробности на нашу электронную почту support@paparazzi-pro.ru
- Служба поддержки клиентов рассмотрит ваше обращение в срок от 3 до 5 рабочих дней.

Я получил заказ и есть проблема:

- Пришел не тот товар

- Товар пришел тот, но не в том количестве или не в той комплектации, как указано на сайте

Претензии по таким случаям принимаются в течение 7 дней после получения заказа, по истечении этого срока товар считается принятым, а обязательства магазина исполненными.

Транспортные расходы по возврату товара и отправке нового в данном случае оплачивает продавец.

- Пришел неисправный или некачественный товар

Обмен или возврат неработоспособного товара, товара ненадлежащего качества (не распространяется на случаи неправильного использования) осуществляется в течение гарантийного срока, который начинается с даты получения заказа.

Магазин проводит проверку качества возвращенного товара. Экспертиза может занимать до 10 дней. Если товар признан качественным, транспортные расходы по возврату оплачивает покупатель. Возврат денежных средств магазином производится только за товар, без компенсации стоимости доставки до покупателя. Транспортные расходы по возврату признанного некачественным товара оплачивает продавец, покупателю возвращается вся сумма заказа.

Внимание! Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя или других людей, из-за нарушения условий эксплуатации, при хранении или транспортировке, при воздействии климатических условий обмен или возврат данного товара не производится.

- Товар мне не понравился, не подошел, я передумал, заказал не то, хочу обменять товар или просто отказаться

Претензии по таким случаям принимаются в течение 7 дней после получения заказа, по истечении этого времени товар считается принятым, а обязательства магазина исполненными.

Помните! Продавец не гарантирует совместимость купленного товара с оборудованием покупателя.

Транспортные расходы по возврату качественного товара оплачивает покупатель. Возврат денежных средств магазином производится только за товар, без компенсации стоимости доставки до покупателя.

Возвращаемый товар должен быть в сохраненном товарном виде: в целой упаковке, без следов использования, чистый, все пломбы и ярлыки сохранены.

Обращаем ваше внимание, что технически сложные товары надлежащего качества, к которым относятся цифровые фото- и видеокамеры, объективы и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, и на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату (в соответствии с перечнем товаров, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924).

Если товар относится к технически сложному, то в случае обнаружения в нем недостатков покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня доставки такого товара. Магазин проводит проверку качества возвращенного товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней.

По истечении 15 дней с даты доставки технически сложного товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат товара покупателем

- Если после рассмотрения вашего обращения необходимо отправить товар нам обратно, инструкцию вам предоставит менеджер Службы поддержки клиентов. Возврат осуществляется легким возвратом ТК ДПД или Почтой России. Если вы хотите отправить посылку другой ТК или другим способом, не по инструкции, магазин не предоставляет компенсации доставки за счет магазина в случае, если это предусмотрено.

Помните, возвращаемый товар должен быть в надлежащем состоянии: в целой упаковке, без следов использования, чистый, все пломбы и ярлыки сохранены. За испорченную упаковку из возвращаемой суммы за товар удерживается от 50 руб.

- Отправьте товар в коробке, в которой он пришел. Если вы уже выкинули коробку, в любой подходящей. Сообщите нам трек-номер вашей посылки на нашу электронную почту support@paparazzi-pro.ru

Я хочу отказаться от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, как до, так и после доставки заказа на пункт выдачи или в отделение Почты. Товар надлежащего качества, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа - "под заказ", не подлежит возврату, отказаться от него до и после получения нельзя, деньги за него не возвращаются.

- Сообщите нам об отказе от заказа по электронной почте в ответ на уведомление о принятии/отгрузке вашего заказа, или на support@paparazzi-pro.ru, в чат на сайте paparazzi-pro.ru или по телефону 8-800-600-50-93.

Возврат денежных средств за оплаченные посылки производится после возврата посылки в магазин. Стоимость доставки заказа до покупателя и до магазина обратно не возвращается

Если вы неоднократно отказываетесь от заказов, то рискуете попасть в черный список интернет-магазина, что не позволит вам в будущем заказывать другие товары без предоплаты.

Возврат денежных средств за возвращенный товар

После получения вашей посылки нам необходимо проверить товар, его состояние и работоспособность, иногда на экспертизу требуется до 10 дней. Мы постараемся рассмотреть ваш случай как можно быстрее.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств при дистанционной торговле производится в том же виде, в котором была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат денежных средств возможен исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При оплате наложенным платежом в отделениях Почты России или на пунктах выдачи транспортной компании СДЭК возврат денежных средств производится банковским переводом на расчетный счет (не номер!) вашей карты.

Обычно возврат происходит в срок от 3 до 5 банковских дней. В некоторых случаях возможны небольшие задержки в получении возврата средств, что зависит от банка.

Остались вопросы? Напишите нам на нашу электронную почту support@paparazzi-pro.ru или позвоните на Горячую Линию 8-800-600-50-93

ГАРАНТИЯ

Наш магазин предоставляет гарантию от магазина на всю продаваемую продукцию. Начало действия гарантии на изделие устанавливается со дня его продажи.

В случае гарантийного обращения товары принимаются в полной комплектации (штатная упаковка, соединительные кабели, инструкция по использованию, программное обеспечение, входящее в комплект). Проверка работоспособности изделия осуществляется на оборудовании продавца в срок до 10 рабочих дней после получения посылки.

Если в результате диагностики будут выявлены нарушения условий эксплуатации, транспортировки, хранения или обнаружены следы попадания влаги, механических, электрических, тепловых повреждений, неквалифицированного вмешательства, в гарантийном ремонте может быть отказано.

Срок гарантийного ремонта составляет до 45 суток.

Претензии по гарантийным обязательствам не принимаются в следующих случаях: изменение или отсутствие этикеток и маркировки изделия; нарушение гарантийных пломб; дефекты и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц, влияния чрезвычайной ситуации; механические повреждения; воздействие огня, статического электричества; попадание внутрь жидкости, посторонних предметов, веществ, насекомых, неправильное подключение, самостоятельный ремонт изделия.

Важно!

Наличие фронт/бэк-фокуса у объектива или битых пикселей на матрице фотоаппарата, горящих или неработающих пикселей на дисплее, не является гарантийным случаем, предусматривающим обмен техники/возврат денег. Расторжение договора о купле-продаже в данной ситуации может производиться только на основе заключения авторизованного производителем сервис-центра.